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漯河市市場監管局12315指揮中心:彰顯溫度 始終在線

時間:2020-3-13 16:25:57來源:河南質量網作者:李琰培 王二真
    “12315嗎?我要投訴買的食品里有雜質。”“12315嗎?我懷疑買的口罩是假的。”正月初一至今,河南漯河市市場監管局12315指揮中心電話聲此起彼伏,工作人員始終堅守一線、耐心接聽、快轉快辦,把12315熱線電話變成了一條24小時在線、滿懷熱忱溫度的“連心線”。
    快轉快辦快反饋,實現維權“加速度”。凡是涉及疫情防控投訴舉報,該中心壓縮辦理時間,第一時間告知現場執法人員,保證快速查辦及時反饋。2月4日晚上11點,12315熱線接到張先生的求助。原來張先生在該市采購了30萬個一次性醫用口罩,并支付了10萬元訂金。等到約定的發貨時間時,賣家卻失聯了。投訴迅速轉到綜合執法支隊,該支隊立刻開展核查處置。2月6日一大早,該中心就接到張先生的感謝電話,原來賣家已經悉數退還定金。據了解,疫情期間,該中心共接到重大緊急“派單”案件9件,所有派單制案件均在12小時內完成上報、簽批、轉辦,為消費者挽回經濟損失53萬余元。
    事事回應件件落實,當好百姓“撐腰人”。群眾利益無小事,該中心要求所有接線員:無論案值大小,必須保證事事有回音,件件有落實。2月18日,臨潁的韓先生打來電話,投訴臨潁縣一家醫院餐廳漲價,雞蛋從一塊錢漲到了一塊五,餅的大小也“縮水”了,還沒有價格標牌。12315受理后五分鐘內將工單流轉至臨潁縣市場監管局,該局立即對該餐廳展開調查。調查發現,該餐廳屬于對外承包餐廳,受疫情影響,進貨價上漲,飯菜的價格也就上調了。經執法人員調解,餐廳還是把雞蛋價錢下調到1元一個,餅也恢復到了原來的大小,并且做到了明碼標價。“看起來不起眼的雞蛋和餅,關系著老百姓的切身利益,我們一點兒也不敢馬虎。”該中心負責人崔麗君表示,他們接到的投訴大都是這樣的“小事”,但他們一直把每件小事都當做大事來辦,堅持快速分派、時時跟蹤、高效處置、及時反饋,做到投訴當天100%分流轉辦。
    1月24日至今,該中心共接收消費者咨詢投訴舉報4099件,已辦結3928件,辦結率95.83%,用有溫度的服務在市場監管部門和人民群眾之間架起一座“連心橋”。(李琰培王二真 )

責編:河南質量  

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